VIPS Casino
VIPS Casino
Členství
Tři cesty k živému člověku

Spojte se s VIPS Casino a mluvte s člověkem

Ráno, v poledne i o půlnoci běží podpora VIPS Casino nonstop 24 hodin denně, takže napsat můžete v kteroukoli hodinu.

Napište podpoře Hra určena pro hráče od 18 let. Podmínky bonusu k dispozici na webu.
Tip redakce
Power Of Gods Hades
Power Of Gods Hades
Wazdan
Spustit hru
Tři možnosti pomoci

Tři cesty k podpoře

Chat místo čekání

Když hoří nejvíc, otevřete chat přímo na webu: operátor obvykle reaguje do jedné minuty a hodí se na účet, vklad i bonus.

Otevřít chat

E-mail místo chatu

Dokumenty, reklamace a složitější případy patří do e-mailu na [email protected]; píšete kdykoli a odpověď přijde zpravidla do čtyř hodin.

Napsat e-mail

Telefon místo textu

Když chcete mluvit nahlas, volejte +420 233 222 682 v časovém pásmu CET; linka je nonstop a hovor obvykle zvedneme do tří minut.

Zavolat
Šest údajů pro Česko

Přihlaste se a mluvte s námi česky

Spojení

Telefon: +420 233 222 682; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor a licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/418/2019

Pomoc

Pomoc při problémech: Linka bezpečí, Anabell, RODOS

Kam pro skutečnou pomoc

Hra přestala být zábavou?

Po přečtení budete vědět, na koho se obrátit s hazardem, který už nezvládáte.

Když se hraní vymkne kontrole, pomohou vám organizace stojící mimo kasino: Linka bezpečí, Anabell a RODOS. Nabízejí důvěrné poradenství a možnost nechat se z hazardní hry vyloučit.
Linka bezpečí
Když vám volání zatíží hlavu, tady vyslechnou děti i dospělé a poradí, jak dál.
Anabell - Společnost pro odpovědné hazardní hry
Řeší odpovědné hraní a nabízí odbornou pomoc těm, kteří chtějí s hazardem skončit.
RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře
Zápisem do registru se necháte vyloučit z hazardních her a získáte odstup.
Řešíte konkrétní věc

Na kterou adresu mám napsat?

Účet

Podpora, běžné dotazy: [email protected]; Ověření dokumentů: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a partneři: [email protected]

Před kontaktem

Sedíte u chatu a nechcete psát třikrát to samé

Připravte si před kontaktem

S těmito údaji vyřídí operátor váš dotaz v jednom kole místo několika zpráv.

  • registrační e-mailová adresa
  • číslo účtu nebo ID hráče
  • ID platby či transakce
  • snímek obrazovky s chybou
  • stručný popis problému
Cesta stížnosti

Napište nám, pak se ozvěte výš

Zápis, který se neztratí

Sepište, co se stalo, k jaké hře a kdy, a pošlete to na [email protected]. Uveďte ID účtu a číslo platby, ať se nemusíme doptávat.

Odpovězte na tentýž e-mail

Do čtyř hodin dostanete odpověď s číslem případu, ve kterém je popsaný další krok. Nepište prosím heslo, podpora ho nikdy nevyžaduje.

Když verdikt nesedí

Pokud s verdiktem nesouhlasíte, odpovězte na stejné vlákno a požádejte o přezkum. Případ dostane jiný pracovník a vy dostanete nové posouzení.

Dořešení u regulátora

VIPS Casino ani přezkum nezmění výsledek, obraťte se na Malta Gaming Authority, držitele licence MGA/B2C/418/2019. Číslo licence a průběh jednání mějte po ruce.

VIPS Casino nonstop

Sedíte u obrazovky a chcete vědět, kdy se ozveme

Live chat

Chat nonstop: nonstop 24 hodin denně; Chat odpoví: 1 minuta; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mail: [email protected]; E-mail odpoví: 4 hodiny

Telefon

Telefon: +420 233 222 682; Telefon zvedne: 3 minuty

Když hledáte odpověď

Zeptejte se a nemusíte čekat

V jaké řeči se domluvím s podporou?
+
Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Na lince i v chatu se domluvíte v češtině, protože na hráče z České republiky míří česká část týmu. Když napíšete e-mail, odpověď dorazí ve stejném jazyce.
Proč psát kvůli datům zvlášť na gdpr adresu?
+
Kopii údajů i jejich výmaz vyřizuje pověřenec pro ochranu osobních údajů na adrese [email protected]. Žádost podejte z registrované e-mailové adresy a napište, co přesně chcete. Účet u nás pak zůstává zablokovaný kvůli zákonné archivaci.
Musím se obracet na soud, když mi odpověď nesedí?
+
Reklamaci posílejte nejdřív na [email protected], tam ji prošetří a oznámí výsledek. Když s verdiktem nesouhlasíte, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora. Nemusíte kvůli tomu nikam volat, stačí popsat, co vám vadilo.
Jak dlouho platí licence a kdy vyprší?
+
Provozovatele Vips Casino Limited drží licence MGA/B2C/418/2019 od Malta Gaming Authority. Ta dohlíží na hry, výplaty i ochranu hráčů a platí od roku 2015. Číslo licence najdete vždy v patičce stránky i ve smluvních podmínkách.
Můžu si účet nechat zavřít nadobro?
+
Ano, účet zavřete sami v nastavení, nebo o to požádejte podporu. Trvalé uzavření je nevratné, dočasné pozastavení vám jde kdykoli zrušit. Zůstatek vyplatíme na váš účet ještě před samotným uzavřením.
VIPS Casino a jeho provozovatel

Zkontrolujte si, kdo kasino provozuje

Užitečné ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo kasino provozuje a kdo dohlíží na jeho provoz.

Firma
Provozovatel: Vips Casino Limited; IČO: IČO 21670858 (Česká republika); Sídlo: 152 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta
Licence
Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/418/2019
Kontakt
E-mail: [email protected]